调解退钱不等于真相大白“拆窗验灰”不该是糊涂账

  近日，深圳的袁小姐称自己在退租时遭遇二房东“拆窗验灰”，引发关注。袁小姐称，她在退房前已经用钢丝球擦过地板、卫生间、瓷砖等区域，但仍被说“防盗网有灰”，“需将窗户拆下来深度清洁，否则扣除全部卫生费。”袁小姐认为这是二房东在“挑刺”。近日，记者从袁小姐处了解到，在当地警方和社区多次调解下，她决定收下二房东姚女士退还的730元。（据3月26日红星新闻报道）

  据了解，这730元费用，是9天的房租加卫生费100元。可见，这件事就已经画上了句点。

  说是“结果来了”，又好像没有结果。双方的争议之一在于，二房东姚女士拆下窗户的目的是什么。袁小姐称是为了“验灰”扣卫生费。但姚女士称，是方便袁小姐的丈夫清洗。

  这一点，当地应该有一个说法。因为这件事引发舆论高度关注就在“拆窗验灰”上，与此前江西的“提灯定损”类似，导致公众认为二房东伤害了租客的利益，这一幕也深深地刺痛了租房族。

  值得关注的是，袁小姐称，姚女士是拆下窗户向民警展示，称袁小姐未打扫干净卫生，从而提出扣卫生费。就是说，哪怕她们二人各说各话，出警民警同样是可以作证给出事实真相的。这一点还真不应该模糊。

  同时，哪怕姚女士是当着民警的面“拆窗验灰”要扣费，也不能断定她蛮横无理。姚女士称，她在租房前会将窗户、防盗网等拆下清理洗涤干净再交给租客。袁小姐则表示，租房时，根本不存在姚女士将窗户拆下进行打扫的情况。那么事实又如何呢？这是争议的第二点。

  这一点，姚女士口说无凭，要拿出相关证据，表明自己是将窗户等擦洗干净才交给租客的。而且，她在将房间交给租客时，同样应该对这一些细节说清楚。一般来说，租客拿到房子时是怎样的，除了正常的损耗，还给房东时就应该是什么样子。

  如果房东有超出正常的要求，比如油烟、擦痕、特定部位的灰尘等，房东应该事前和租客说清楚，以拍照或视频的方式留底，双方约定好。交房的时候不说，退房的时候再来“拆窗”“提灯”找毛病，这不是找茬又是在干什么？如果当时说清楚，租客可能会认为房东难缠，可完全不租。

  遗憾的是，“提灯定损”有官方结论，就是房东索赔有悖常理。“拆窗验灰”以调解的方式结束不是不可以，但不应该成为一笔糊涂账。

  现实中，房东和房客之间发生纠纷的情况并不少见，“提灯定损”和“拆窗验灰”都是很极端的例子。但是，相关负面案例导致不少租客产生了焦虑心态，怕房东到退房时找很多理由扣钱，由此产生不安全感。

  这就提醒，租客有必要和房东在交割房屋时做好约定，以免发生类似情景。另一方面，有关部门应该实事求是，依法依规处理相关纠纷和冲突，保护租客和房东双方的利益，以维护正常的市场秩序，不要让少数人毁了租房市场的“一锅粥”。

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